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客户寻求不同的服务代表后,Airtel陷入困境

时间:2020-06-30 08:31:01 | 来源:

订户试图与印度客户服务代表互动后,电信巨头Airtel陷入了争议,该需求表示该公司表示从未接受。

Airtel因涉嫌不遵守偏执行为而受到网上批评,Airtel表示,它不会根据种姓或宗教来区分客户,员工和合作伙伴。

一切始于总部位于勒克瑙的Airtel直接入户(DTH)客户Pooja Singh,昨天就在Twitter上提出了有关服务质量差的投诉。

来自印度Bharti Airtel的一位客户服务主管回答说,该公司将仔细调查她的投诉,并很快得到回复。

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客户服务主管似乎是回教徒,名字叫Shoaib,这促使辛格要求“印度代表”,因为她“对自己的职业道德不信任”。

“亲爱的Shohaib,您好,我是穆斯林”,我对您的职业道德不信任,因为Kuran的客户服务版本可能有所不同,因此请您为我的要求指派一位印度代表。谢谢(原文如此)。 Pooja写道,其Pooja在Twitter上宣称她是一名管理专业人员,“骄傲的印度人”和“骄傲的印度教徒”。

此后,另一位高管Gaganjot与她联系,表示有意协助她,该公司将其归功于自动化系统,该系统将任何新客户投诉/请求分配给下一位可用的服务主管。

当被问及为何同意辛格更换代表的要求时,Airtel说:“这是不正确的,毫无根据的,Airtel不同意任何此类事情。”

Airtel发言人说:“在Airtel,我们不会根据等级或宗教来区分客户或我们的员工/合作伙伴。如果客户再次就持续的服务问题与我们联系,则第一位可用的服务主管会出于时间的考虑做出回应。我们要求每个人都不要误解并赋予它不必要的宗教色彩。该客户已得到答复。”

在更换服务代表引起批评后,Airtel昨天对辛格做出回应说:“我们绝对不会根据种姓或宗教来区分客户,员工和合作伙伴。我们敦促您也这样做”。

它说:“ Shoaib和Gaganjot都是我们的客户解决团队的成员。如果有任何客户联系我们以解决持续的服务问题,那么第一位可用的服务主管会出于时间的考虑做出回应。”

然而,此举引起了许多人的批评。历史学家伊尔凡·哈比卜(Irfan Habib)说,他“无法相信这是真实的,我们中有些人已经退化到这种危险程度”。

强生前首席部长奥马尔·阿卜杜拉(Omar Abdullah)表示,他将改变自己的移动运营商,并放弃Airtel DTH和宽带。

“亲爱的@Airtel_Presence,此对话是真实的(我自己已经看到了时间表)。我拒绝再向一家容忍这种公然偏执的公司支付一分钱。他在推特上说,我正在开始将我的号码移植到另一服务提供商并取消我的DTH和宽带的过程。

自昨天的争议爆发以来,辛格的追随者似乎已从10,500多人增至13,000人,她得到了一些人的支持,她在推特上转发了该信息。

他说:“我对你们所有人的支持感到不知所措,并衷心感谢您。根据我过去的经验,我说的是我个人的选择,无论如何这绝不是宣传st头,”她在今天的Twitter帐户中发表声明说。

她的偏执还收到了很多讨厌的推文。为此,她回应:“我只是要求将代表从穆斯林改为印度教,因为我过去的经验不好,这也是我的权利。在那之后,我所面对的那种虐待超出了想象,这本身就证明了我一开始就是对的。
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