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福特因处理不当而被澳大利亚法院罚款

时间:2020-05-12 14:19:09 | 来源:

福特汽车公司(Ford Motor Co.)在澳大利亚的子公司因处理顾客对数千辆汽车自动变速箱故障的投诉而被罚款1000万澳元(合760万美元)。

周四联邦法院的罚款等于有史以来对违反《澳大利亚消费者法》的最高刑罚,与2014年对Coles连锁超市对供应商的不当行为施加的罚款相称。

消费者监管机构澳大利亚竞争与消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)对福特澳大利亚(Ford Australia)进行了不当处理,理由是该公司在2015年5月至2016年2月之间因汽车晃动,晃动或丢失而对客户的投诉处理不当,因此联邦法院下令对其“不合情理的行为”处以1000万澳元的罚款。传输错误导致电源中断。

该案涉及2011年至2015年在美国,印度,德国和泰国生产的,配备DPS6 PowerShift双离合自动变速器的福特福克斯,嘉年华和EcoSport车型,涉及约10,500个客户投诉。

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PowerShift也是美国和加拿大消费者法律诉讼的目标。

该委员会在一份声明中告诉美联社,福特位于密歇根州迪尔伯恩的总部已经意识到PowerShift的“质量问题”。声明说,福特总部发布了有关福特澳大利亚本可以解决的问题的技术服务公告。

在许多情况下,变速箱屡屡失败,澳大利亚客户被迫支付更换车辆的费用。

欧盟委员会主席罗德·西姆斯(Rod Sims)在一份声明中说:“在大多数情况下,即使在车辆经过多次维修后,福特也拒绝向消费者提供退款或免费更换的车辆。”福特已同意为拒绝退款或免费更换汽车的客户建立独立的投诉审查程序。复审听证会将在7月开始。

福特在一份声明中说,它将根据审查结果支付赔偿。

福特澳大利亚公司总裁兼首席执行官格雷姆·惠克曼在一份声明中说:“我们花了很长时间才发现问题,我们承认PowerShift客户在2015年5月至2016年2月之间没有适当地处理投诉。”

“我们不满投诉量,尽管这不是故意的,但在十个月的时间内,我们的程序不足,所提供的信息不准确或不完整。我们让客户失望,对此我们感到抱歉。”他补充说。

法官约翰·米德尔顿(John Middleton)在法庭上表示,要阻止福特和其他汽车制造商将来对顾客的虐待,将对其处以高额罚款。

米德尔顿说:“由于有很多与汽车行业打交道的客户,因此必须让从事该行业的客户遵守《澳大利亚消费者法》。”福特还将支付该委员会的法律费用500,000澳元。

福特汽车于2016年停止在澳大利亚生产汽车,但表示仍是澳大利亚最大的汽车生产基地,在该国拥有2000多名员工。福特表示,在澳大利亚已经售出了75,000辆带有PowerShift变速箱的汽车。
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